华宇旅行社2005年工作展望

 2004 年旅行社在公司的正确领导和关怀下，在口岸各有关部门的大力支持和配合下，经全体员工的共同努力，圆满地完成了公司交给的各项工作任务。
　　随着国家旅游业的蓬勃发展，旅行社业务竞争日趋激烈，行业间为了相互争夺客源，也现出了一些不正常的竞争手段，如零团费、负团费、欺骗旅客等现象。我们旅行社始终坚持“价格合理、宾客至上、服务第一、信誉第一”的服务宗旨，扎扎实实地做好服务，一直保持客源持续稳步增长。今年，虽然护照紧缺，控制照本，仍然接待出境人数 6396 人，其中豪华游出境人数3690 人，代理 1940 人（ 1 － 7 月份），多日游 766 人，上缴税金近 40 万元。为我县的旅游事业做出了积极贡献。
　　一年来，我们坚持教育员工树立服务思想，增强服务意识，认真做好每组团的接待工作。一是因为有一支具有良好素质，真诚热情地为游客服务的导游员队伍，才使得每一次的境外接待任务圆满完成。受到游客的高度赞扬。 二是因为有一支具有敬业精神，热爱本职工作的业务员队伍，才保证了每次接待任务顺利完成。正是这样一支作风正、思想过硬的职工队伍，得到了社会认可，游客好评，多次获得省、市、县嘉奖。今年获牡丹江城镇妇女“巾帼建功”活动领导小组授予的“巾帼文明示范岗”光荣称号，在省旅游协会、省社会调查事务所与黑龙江日报报业集团联合开展全省施行业的诚信满意活动中，被评为“黑龙江省旅游行业诚信满意单位”。
　　二OO五年华宇国际旅行社以“外开新线、内扩客源、强化企业内部管理、提高服务质量”为主要措施，重点抓好市场开发，确保人数稳中有升、继续扩大旅游业务。主要目标：2005年豪华游在2004的基础上力争突破五千人，代理突破一万人。
　　主要采取以下措施：
　　首先，抓住东宁新建对俄互贸区的有力契机，积极寻找合作伙伴，与国内旅行社联系，建立长期友好合作关系。
　　其次，开拓中国南部旅游市场客源，国际社已经批下来，初步构想在南方富裕城市，建立办事处，加大宣传力度，争取客源，将会创建极高效益。
　　第三，打造华宇自己的旅游品牌，必须开辟新的旅游线路，争取开办萨哈林、勘察加考察线路，海参崴特色游（俄罗斯人家做客），或四日游线路填加出海垂钓、烧烤等，将会大大增加游客的吸引力。
　　第四，强化企业管理、规范旅游程序，及时捕捉旅游市场中出现的新情况、新问题，适时研究新的管理办法，使其不断建立建全各项规章制度，增加守法意识，严守操作规程。
　　第五，开源节流、增加效益。严格压缩不断要的支出，严格按财务管理制度办事。
　　第六，抓好服务质量，塑造华宇国旅的良好形象，用全新理念、全新思维、全新知识，武装和培训自己的旅游从业人员。造就一支素质高、业务能力强、具有开拓精神和敬业精神的职工队伍。